Manajemen Kualitas pelayanan adalah hal yang perlu menjadi perhatian dalam melakukan pelayanan publik kepada masyarakat, salah satu manajemen kualitas pelayanan yang banyak dilakukan adalah Total Quality Management. Total Quality Management/ TQM (dalam bahasa Indonesia : Manajemen Kualitas Total/ keseluruhan) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran terhadap kualitas pada semua proses organisasi.
Berdasarkan definisi tersebut maka pendekatan TQM dapat dijalankan oleh organisasi baik pemerintah maupun swasta yang mengutamakan kualitas pelayanan kepada pelanggannya berdasarkan partisipasi seluruh komponen organisasi dalam menjalankan tugasnya untuk mencapai kesuksesan jangka panjang sehingga memberikan keuntungan bagi anggota organisasi dan masyarakat sebagai pengguna/ pelanggannya.
Akan tetapi pelaksanaan dilapangan banyak implementasi yang keliru sehingga hanya mengejar target pendapatan tanpa adanya peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Hal ini sering dijumpai pada pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah yang sekaligus juga sebagai regulator.
Pelayanan publik di pemerintahan baik pelayanan kependudukan, kesehatan, pendidikan serta di sektor transportasi yang dikelola oleh pemerintah banyak dijumpai pelayanan yang terkesan asal, dengan mengesampingkan humanisme dan kualitas pelayanan.
Kekurangan tersebut sudah menjadi hal yang biasa bagi masyarakat terutama tingkat menengah kebawah dengan terpaksa mengiyakan pelayanan tersebut. Akan tetapi sampai dimana hati nurani anda? Hal ini sangat berbeda dengan pelayanan yang ditangani oleh perusahaan BUMN atau perusahaan swasta. Memang suatu kenyataan bahwa harga menentukan kualitas, akan tetapi mereka juga manusia dan mereka juga mempunyai harga diri.
Kekurangan tersebut sudah menjadi hal yang biasa bagi masyarakat terutama tingkat menengah kebawah dengan terpaksa mengiyakan pelayanan tersebut. Akan tetapi sampai dimana hati nurani anda? Hal ini sangat berbeda dengan pelayanan yang ditangani oleh perusahaan BUMN atau perusahaan swasta. Memang suatu kenyataan bahwa harga menentukan kualitas, akan tetapi mereka juga manusia dan mereka juga mempunyai harga diri.
Perlu diingat bahwa Masyarakat kelas menengah ke bawah merupakan wajib pajak yang paling setia melakukan kewajibannya, namun pelayanan yang mereka dapatkan tidak sesuai dengan harapan mereka.
Apakah Pemerintah dapat menjalankan TQM untuk pelayanan publik?
Apakah perlu dipisah antara Regulator dan pelaksana Pelayanan publik?
pesan :
Harapan saya agar kita semua dapat melakukan koreksi diri sebagai masyarakat dan rakyat kecil agar memilih sosok pemimpin melalui PEMILUKADA dengan arif dan bijaksana, sehingga dapat menentukan pemimpin menjalankan roda pemerintahan yang amanah dan berani melakukan perubahan kualitas pelayanan kepada masyarakatnya demi masyarakat serta tanpa lupa jati dirinya. Wahai ENGKAU pemimpin sadarlah Bahwa ENGKAU itu PELAYAN masyarakat bukan RAJA dan perlu diingat bahwa ENGKAU menjadi pemimpin karena rakyat yang pilih engkau!
Apakah Pemerintah dapat menjalankan TQM untuk pelayanan publik?
Apakah perlu dipisah antara Regulator dan pelaksana Pelayanan publik?
pesan :
Harapan saya agar kita semua dapat melakukan koreksi diri sebagai masyarakat dan rakyat kecil agar memilih sosok pemimpin melalui PEMILUKADA dengan arif dan bijaksana, sehingga dapat menentukan pemimpin menjalankan roda pemerintahan yang amanah dan berani melakukan perubahan kualitas pelayanan kepada masyarakatnya demi masyarakat serta tanpa lupa jati dirinya. Wahai ENGKAU pemimpin sadarlah Bahwa ENGKAU itu PELAYAN masyarakat bukan RAJA dan perlu diingat bahwa ENGKAU menjadi pemimpin karena rakyat yang pilih engkau!
